Términos y condiciones

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y condiciones («Términos») regulan el acceso y uso de Gesty Online («Gesty», «el Servicio», «nosotros»), una plataforma SaaS operada por Manuel Enrique Rivero Valdivieso, monotributista en la República Argentina, para la automatización de conversaciones, pedidos y operaciones de restaurantes a través de WhatsApp Business Platform.

Al registrarse, conectar una cuenta de WhatsApp Business, utilizar el panel de administración, el sitio web o cualquier función del Servicio, usted («Cliente», «usted» o «Usuario») declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de privacidad. Si no está de acuerdo, no debe utilizar Gesty.

Si actúa en nombre de un restaurante, sociedad u otra entidad, declara contar con autoridad suficiente para vincular a esa entidad a estos Términos.

2. Objeto del servicio

Gesty es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a negocios gastronómicos:

• Conectar su propia cuenta de WhatsApp Business mediante la API oficial de WhatsApp Business Cloud y operar la mensajería desde Gesty.
• Automatizar y asistir conversaciones con comensales mediante inteligencia artificial y flujos configurables.
• Gestionar pedidos, reservas, catálogo/menú, configuraciones del negocio y el historial de conversaciones desde un panel de administración.
• Administrar usuarios del sistema, plantillas o mensajes interactivos, y contenidos multimedia asociados a la operación del negocio.
• Integrar, cuando esté disponible y habilitado, proveedores de pago u otros servicios complementarios.

Gesty no es un servicio de mensajería propio ni sustituye a WhatsApp. El canal de comunicación con los comensales es WhatsApp, operado por Meta. Gesty no es afiliado, socio conjunto ni representante de Meta Platforms, Inc., salvo en la medida en que actúe como proveedor tecnológico que integra la WhatsApp Business Platform conforme a las reglas de Meta.

3. Elegibilidad

Para contratar y usar Gesty usted debe:

• Ser mayor de edad según la legislación aplicable y tener capacidad legal para celebrar contratos.
• Operar o representar un negocio legítimo (típicamente un establecimiento gastronómico u otro comercio autorizado a usar WhatsApp Business).
• Cumplir los requisitos de Meta para usar WhatsApp Business Platform, incluida la posesión o autorización sobre un número y una cuenta de WhatsApp Business válidos.
• No estar prohibido de usar el Servicio por ley aplicable ni por una suspensión previa de Gesty o de Meta.

4. Registro y cuenta

El acceso al panel y a las funciones administrativas requiere registro y autenticación. Usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse y durante la relación contractual.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales y no compartir accesos no autorizados.
• Notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta o incidente de seguridad.
• Ser responsable de toda actividad realizada desde su cuenta y desde los usuarios del sistema que cree para su negocio.
• Asignar roles adecuados al personal y revocar accesos cuando un colaborador deje de prestar servicios.

Nos reservamos el derecho de rechazar, suspender o cancelar registros que contengan información falsa, incompleta o que generen riesgo para la plataforma, otros clientes o el cumplimiento de las políticas de Meta.

5. Responsabilidad del cliente

El Cliente es el único responsable de:

• La operación comercial de su restaurante, incluyendo precios, disponibilidad, tiempos de entrega, calidad de los productos y atención a comensales.
• Obtener y mantener las autorizaciones, licencias y consentimientos necesarios para usar WhatsApp Business y para tratar datos de sus clientes finales.
• El contenido que configure, apruebe o envíe a través de Gesty y WhatsApp (textos, imágenes, menús, promociones, plantillas y respuestas automatizadas).
• Cumplir las leyes aplicables (protección de datos, defensa del consumidor, publicidad, comercio electrónico y normativa gastronómica, entre otras).
• Supervisar el comportamiento del bot y de los agentes humanos, e intervenir cuando la automatización no sea adecuada.
• La relación contractual y comercial con sus comensales; Gesty actúa como herramienta tecnológica del Cliente.

6. Uso permitido

Sujeto a estos Términos y al plan contratado, le otorgamos un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para usar Gesty únicamente para:

• Gestionar la atención y las operaciones de su propio negocio a través de WhatsApp Business.
• Automatizar respuestas y flujos relacionados con pedidos, reservas, consultas de menú y soporte al comensal.
• Permitir que su personal autorizado acceda al panel con fines legítimos de operación y administración.
• Utilizar las integraciones oficiales habilitadas en la plataforma conforme a su documentación y configuración.

7. Uso prohibido

Queda estrictamente prohibido utilizar Gesty, de forma directa o indirecta, para:

• Infringir las políticas de WhatsApp Business, los Términos de Meta o cualquier norma de la WhatsApp Business Platform.
• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados, phishing, malware o comunicaciones engañosas.
• Suplantar identidades, hacerse pasar por Meta, WhatsApp u otra marca, o inducir a error a los comensales sobre la naturaleza del Servicio.
• Procesar, almacenar o transmitir contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, obsceno o que vulnere derechos de terceros.
• Usar la plataforma en nombre de terceros no autorizados, revender el acceso sin acuerdo escrito, o eludir límites técnicos o de plan.
• Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, datos de otros clientes, APIs o infraestructura de Gesty, Meta u otros proveedores.
• Realizar ingeniería inversa, scrapear o copiar de forma sistemática partes no públicas del Servicio, salvo lo permitido por ley imperativa.
• Utilizar automatizaciones que generen alto riesgo de bloqueo de la cuenta WhatsApp del Cliente o que degraden la calidad del servicio de mensajería.
• Cualquier uso que pueda dañar la reputación, seguridad o disponibilidad de Gesty o de la WhatsApp Business Platform.

8. Integración con Meta

Gesty se integra con productos y APIs de Meta Platforms, Inc., en particular WhatsApp Business Platform. Al conectar su cuenta de WhatsApp Business a través de la API oficial de Meta, usted:

• Autoriza a Gesty a recibir y utilizar los tokens, identificadores y permisos necesarios para operar la integración en su nombre.
• Reconoce que Meta puede modificar, restringir o retirar APIs, permisos o funcionalidades, y que ello puede afectar el Servicio sin que Gesty sea responsable de las decisiones de Meta.
• Acepta que el cumplimiento de los procesos de verificación, calidad de la cuenta, límites de mensajería y políticas de Meta es condición esencial para el uso continuo.
• Entiende que Gesty no controla la aprobación de su cuenta de WhatsApp Business ni las decisiones de cumplimiento o enforcement de Meta.

9. WhatsApp Business Platform

El uso de WhatsApp a través de Gesty está sujeto, además de estos Términos, a las condiciones de Meta, incluyendo sin limitación los WhatsApp Business Terms, la WhatsApp Business Messaging Policy, la Commerce Policy y demás políticas aplicables de la plataforma.

• Usted debe mantener una calidad de cuenta adecuada y respetar las categorías de mensajes, ventanas de conversación y reglas de opt-in / consentimiento exigidas por Meta.
• Los costos de mensajería, conversaciones o tarifas que Meta cobre al Cliente o a su proveedor de solución (si aplican) son independientes de la suscripción a Gesty, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
• Gesty puede suspender o limitar funciones de mensajería si detecta riesgos de incumplimiento, abuso o afectación a la plataforma.
• La desconexión, pérdida de acceso o sanción de Meta sobre su número o WABA puede interrumpir total o parcialmente el Servicio sin derecho a reclamo contra Gesty por actos de Meta.

10. Responsabilidad sobre plantillas

Cuando el Servicio permita crear, enviar o gestionar plantillas de mensajes (message templates) u otros formatos preaprobados de WhatsApp:

• El Cliente es el único responsable del contenido, categoría, idioma y uso de cada plantilla.
• El Cliente garantiza que las plantillas cumplen las políticas de Meta y la normativa aplicable (incluida publicidad y protección de datos).
• La aprobación, rechazo, pausa o eliminación de plantillas por parte de Meta es decisión exclusiva de Meta; Gesty no garantiza la aprobación ni los plazos de revisión.
• El Cliente no debe usar plantillas para spam, contenidos engañosos, categorías incorrectas o fines no autorizados.

Los mensajes interactivos, botones o listas generados por la automatización de Gesty también se consideran contenido bajo responsabilidad del Cliente cuando se envían en nombre de su negocio.

11. Responsabilidad sobre el contenido enviado

Todo contenido enviado o recibido a través de la cuenta WhatsApp del Cliente —ya sea generado por personal humano, por el bot de IA, por plantillas o por configuraciones del negocio— es responsabilidad exclusiva del Cliente.

• Usted declara tener los derechos necesarios sobre textos, imágenes, marcas, menús y demás materiales que cargue o envíe.
• Usted asume las consecuencias frente a comensales, autoridades y terceros por errores, demoras, precios incorrectos, promesas no cumplidas o contenido inapropiado.
• Las respuestas automatizadas por IA pueden contener inexactitudes; el Cliente debe revisar configuraciones, personalidades del bot y casos críticos, y habilitar atención humana cuando corresponda.
• Gesty puede, sin obligación de monitorear todo el contenido, retirar o bloquear material que razonablemente considere ilegal, abusivo o contrario a estos Términos o a las políticas de Meta.

12. Pagos

El Servicio se ofrece bajo planes de suscripción, pruebas u otras modalidades comerciales comunicadas en el sitio, en propuestas comerciales o en el panel.

• Los precios, monedas, períodos de facturación, trials y condiciones de renovación se informan al momento de la contratación y pueden actualizarse conforme a la sección de cambios del servicio.
• Salvo indicación en contrario, las tarifas de Gesty no incluyen impuestos aplicables, ni las tarifas de mensajería de Meta, ni comisiones de procesadores de pago de terceros.
• Cuando el Cliente habilite cobros a comensales (por ejemplo, mediante Mercado Pago u otro proveedor), esas transacciones se rigen por los términos del proveedor de pago; Gesty no es el adquirente ni garantiza la liquidación de fondos.
• El impago, el rechazo de cargos o el vencimiento del trial pueden derivar en suspensión o limitación del Servicio.
• Salvo obligación legal o acuerdo escrito en contrario, los importes abonados no son reembolsables una vez iniciado el período de servicio correspondiente.

13. Suspensión

Podemos suspender, total o parcialmente y con o sin aviso previo según la gravedad, el acceso al Servicio cuando:

• Exista incumplimiento de estos Términos, de la Política de privacidad o de las políticas de Meta / WhatsApp Business.
• Detectemos fraude, abuso, riesgo de seguridad o actividad que pueda afectar a otros clientes o a la infraestructura.
• Haya falta de pago o vencimiento de la suscripción o del período de prueba.
• Meta, un proveedor crítico o una autoridad competente lo requiera, o cuando la continuidad implique riesgo legal o técnico inaceptable.
• El Cliente lo solicite de forma temporal por motivos operativos acordados.

Durante la suspensión pueden interrumpirse el bot, el panel, el envío de mensajes o las integraciones. La suspensión no elimina automáticamente la obligación de pago de períodos ya facturados, salvo que indiquemos lo contrario.

14. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación contractual:

• El Cliente puede solicitar la baja de su cuenta y la desconexión de WhatsApp Business a través de los canales de soporte indicados en la sección de contacto.
• Gesty puede terminar el Contrato por incumplimiento grave, reiterado o no remediado, por imposibilidad técnica o legal de continuar el Servicio, o conforme a las condiciones del plan contratado.
• Tras la terminación, cesará el derecho a usar el Servicio. Podremos conservar o eliminar datos conforme a la Política de privacidad y a obligaciones legales de retención.
• Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, ley aplicable, entre otras) permanecerán vigentes tras la terminación.

15. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener Gesty disponible y operativo, pero el Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad».

• Pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos de red, incidentes de proveedores (Meta, OpenAI, base de datos, almacenamiento, hosting u otros) o causas de fuerza mayor.
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida, ni plazos máximos de respuesta de la API de WhatsApp, ni la continuidad de funciones dependientes de terceros.
• Podemos realizar mantenimientos programados o de emergencia; cuando sea razonable, informaremos con antelación a través del panel, correo o canales de soporte.
• Funciones en prueba (beta) pueden ser inestables, modificarse o retirarse sin previo aviso.

16. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Gesty Online no será responsable por daños indirectos, incidentes, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de clientela, daño reputacional o sanciones impuestas por Meta u otros terceros.
• No seremos responsables por el contenido enviado por el Cliente, por decisiones comerciales del restaurante, ni por actos u omisiones de comensales o proveedores externos.
• No seremos responsables por bloqueos, restricciones de calidad, rechazos de plantillas, límites de mensajería o cualquier medida de enforcement adoptada por Meta sobre la cuenta del Cliente.
• No garantizamos que las respuestas de inteligencia artificial sean exactas, completas o adecuadas para cada situación; el Cliente debe validar configuraciones y casos críticos.
• La responsabilidad total acumulada de Gesty Online frente al Cliente por reclamos relacionados con el Servicio no excederá, en conjunto, el monto efectivamente abonado por el Cliente a Gesty en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo (o, si no hubo pagos, un monto simbólico equivalente a una unidad de la moneda del plan básico entonces ofrecido).

Nada en estos Términos excluye responsabilidad que no pueda limitarse por ley imperativa (por ejemplo, dolo o culpa grave, según corresponda).

17. Propiedad intelectual

Gesty Online, su software, marcas, diseños, documentación, modelos de automatización y demás elementos del Servicio son propiedad de Gesty Online o de sus licenciantes. Estos Términos no le otorgan ningún derecho de propiedad sobre ellos, sino únicamente una licencia de uso limitada conforme a la sección de uso permitido.

• El Cliente conserva los derechos sobre su marca, menú, contenidos propios y datos de negocio que cargue en la plataforma, y nos otorga una licencia limitada para alojarlos, procesarlos y transmitirlos en la medida necesaria para prestar el Servicio.
• Los comentarios, sugerencias o feedback que nos envíe podrán utilizarse para mejorar el producto sin obligación de compensación, siempre que no revelen secretos comerciales del Cliente sin su autorización.
• Queda prohibido remover avisos de propiedad, usar las marcas de Gesty Online de modo que genere confusión, o sugerir respaldo oficial de Meta sin autorización.

18. Cambios del servicio y de los términos

Podemos modificar funcionalidades, planes, límites técnicos, integraciones y estos Términos para mejorar el producto, cumplir la ley o adaptarnos a cambios de Meta u otros proveedores.

• Los cambios materiales de estos Términos se comunicarán mediante el sitio, el panel o los canales de contacto del Cliente, y entrarán en vigor en la fecha indicada en la notificación o en la «Última actualización» de esta página.
• El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor constituye aceptación de los Términos actualizados, en la medida permitida por la ley.
• Si un cambio sustancial le resulta inaceptable, deberá dejar de usar el Servicio y solicitar la baja antes de la fecha de entrada en vigor.
• Funciones dependientes de terceros pueden cambiar o dejar de estar disponibles sin que ello implique incumplimiento de Gesty.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor u otras que resulten de aplicación necesaria.

Para cualquier controversia relativa a estos Términos o al Servicio, las partes se someten a los tribunales ordinarios competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, en la medida permitida por la ley.

20. Disposiciones generales

Si alguna cláusula de estos Términos se declara inválida o inaplicable, las restantes permanecerán en vigor. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo. Estos Términos, junto con la Política de privacidad y cualquier orden de pedido o anexo comercial escrito, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del Servicio y reemplazan entendimientos previos sobre el mismo objeto.

El Cliente no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder el Contrato a un afiliado o sucesor en el marco de una reorganización societaria o venta de activos, notificando cuando corresponda.

21. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, soporte contractual o solicitudes relacionadas con la cuenta, puede contactarnos a través de:

• Operador: Manuel Enrique Rivero Valdivieso
• Correo: contacto@gestyonline.com
• Página de contacto: /contact
• Política de privacidad: /privacy-policy

También puede consultar la Política de privacidad para conocer cómo tratamos los datos personales en el marco del Servicio.